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【聚焦】给企业一个更好的园区,外高桥新发展这样做

作者:jcmp      发布时间:2021-05-10      浏览量:0

外高桥之窗 做自贸区企业最佳服务平台


随着越来越多的高端企业进入自贸区,入驻到外高桥新发展园区,对物业服务水准提出了更高的要求,也不断推动着物业服务特点从基础、共性向多元化、个性化转变。逐步以市场化的运作模式开展业务,开拓专业服务市场,提升服务品质,保持稳定的发展态势,是外高桥保税区域物业公司当前发展所面临的共性重大课题。因此,“切实做好客户服务与稳商悦商工作,形成健康良好的发展机制,进一步提升物业市场化运作能力”,成为了外高桥新发展公司对系统下属新诚物业公司提出的最新工作要求。


今年以来,新诚物业公司对照工作要求,狠抓自身建设,坚持以客户需求为本,以服务质量为根,通过安全生产标准化、管理流程体系化、基础数据信息化、配套设施完善化、物业服务人性化、从业人员专业化等六项举措,构筑企业核心竞争力,提升客户服务品质,为公司又好又快发展打下坚实基础。


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安全生产标准化 园区贯标全覆盖

建设安全园区,确保安全生产,始终是新诚物业服务工作的重中之重,也是企业可持续发展的基础。现今在外高桥新发展园区,公司专门成立了白班安保巡逻队,与已有的夜巡队相呼应,实现了新发展园区24小时安全“防护”网。


图|日间巡逻队


根据形势要求,今年公司还以开展安全生产标准化建设为抓手,坚持“安全第一,预防为主,全员参与,持续改进”的安全方针,以完善安全制度管理为抓手,在管辖的新发展园区范围内开展安全生产标准化(三级)贯标工作,并于今年8月顺利通过了认证审核。


同时,为了能够在发生火灾时做到“救早、灭小”的及时处置,公司在新发展商务区域的科技楼和10号工业园区建立了两个微型消防站点。站点严格比照消防重点单位微型消防站建站标准和扑救初起火灾的需要,制定了队伍管理、防火巡查、值守联动、考核评价等工作制度,配备了汽油机水泵、灭火器、水枪、水带、手持对讲机、消防头盔、灭火防护服、防护靴、破拆工具等器材和装备,并以此为平台对配备的义务消防人员进行正规化培训。


图|消防演习


图|微型消防站

管理流程体系化 质量体系新改版


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新诚物业公司执行ISO9000质量管理体系已有16年,依托英国劳氏质量认证公司的专业培训,公司将工作目标分解成定性和量化指标,识别影响目标实现的主要风险,形成有效的风险防范措施,以实现最终目标。通过建立健全物业管理服务过程控制体系,以清晰的流程展现物业服务过程的前后道环节,促成各个环节的有效对接。


根据计划,公司年底前将完成ISO9001:2015的转版工作,并以此为契机开展对ISO质量管理体系文件的梳理,进一步检视自身管理工作的不足。新版质量体系的稳步推进,将进一步夯实物业管理基础,减少管理盲区,降低物管风险,提高管理流程体系化水平,为物业服务品质的提升提供良好的机制保障。


图|ISO培训

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基础资料信息化 提升智能管理水平

信息化时代的到来,潜移默化中改变了业主和客户的办公方式、生产方式和思维方式,同时对物业的管理水平也提出了更高要求。运用网络化、数字化的信息技术是加强物业管理智能化建设,提升物业服务品质的重要手段。


新诚物业“一户一档”和园区“台账”基础数据平台的建立,实现了物业基础数据从传统管理模式到基于信息运用管理模式的转变,基础数据平台的搭建有效整合了园区客户信息、基础设施设备、合同协议、物业管理服务、收缴费情况等海量数据,为园区物业管理服务提供准确可靠的数据支撑,为各项数据的抓取和综合分析提供了便捷的途径,大大提高了工作效能。


同时,园区内电力远程监控系统的运用,摒弃了原先单一有线网络远程监测系统,利用互联网平台,可以在任意地点、任意时间登录系统平台,查看园区变配电设备运行动态数据,实现了园区电站全方位实时管理,形成了反应迅速,运作高效的电力管理模式。

配套设施完善化 优化园区环境


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新诚物业近年来始终秉承“园区,让生活更美好”的理念,坚持以人为本,以客户为尊,从配套设施完善的点滴做起,通过多种方式探索园区“社区化”路径,营造园区宜居宜业、其乐融融的“大家庭”氛围。


随着园区内企业客户数量的增多,停车难问题日益凸显,许多客户经常因找不到车位,将车随意停放在路边,存在一定的交通事故隐患。为规范园区停车秩序,让客户拥有安全、便捷的停车场所,新诚物业出资对新发展园区相关停车场进行了改造,安装了智能化管理系统,并实行统一管理,现阶段正式开放运行9处,试运行1处。公司团队从场内指示标识、减速带的设置、道闸起降的速度、进出口设置的合理性、车辆识别系统探头的维护保养等方面入手,通过学习、借鉴标杆行业停车场管理措施,结合园区实际地理因素与客户需求,不断修订与完善停车场管理方案。此外,公司不断加强现场管理人员的培训,提高其处理突发事件的能力,减少车辆出入滞留问题,为客户停车提供便利。


为园区客户提供更加优质的文体活动场地也是优化园区配套环境的应有之义,由新发展公司出资、新诚物业负责承建的新发展园区体育场于9月1日正式对外开放,通过网络同步预约下单,足不出户即可满足场地预定、付费和实时查询需求,为园区企业搭建了一个“以球会友”的互动交流平台,为客户工作之余提供了运动、健身、休闲的好去处。公司还将根据园区客户使用后的反馈,不断优化体育场微信预约模块,进一步完善球场的配套设施,完善周边环境。


图|新发展园区体育场

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物业服务人性化 满足客户个性需求

近年来,物业公司传统的单一服务模式已经无法满足客户需求,有针对性的人性化服务日益为客户所青睐。新诚物业一直在客户的多样性、差异性的需求中发掘潜在市场,不断探索服务管理的新模式。


新发展南区机床中心项目的管理实践就是一个生动案例,从被动的服务提供者转变为主动的个性解决方案提供者需要狠下功夫积累经验:一是将服务平台前移,物业管理的早期介入,实现了提前对设备设施的规划管理,确保第一时间响应客户需求;二是反复打磨服务方案,机床中心停车场的管理方案,新诚物业承担客户需求不断变化导致的修正成本,经过了不断被修改不断被否定,再修改再完善的历练过程,最终满足了客户需求。

从业人员专业化 提升员工技能水平


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公共设备设施的维修保养是园区客户特别关注的焦点,而维保质量和响应速度又与维修人员的技能素质密不可分。随着新发展南区开发建设,新厂房、新设备不断呈现,物业公司维修力量必须跟上硬件设施升级换代的步伐。


图|培训室


为进一步提升服务人员的操作技能,提升物管人员的专业化水平,新诚物业在新发展园区40#厂房特设了维修技能培训室,设立变配电模拟操作、消防报警、消防水系统、喷淋系统操作、卷帘门故障排除、仓库照明维修、分体空调安装调试、卫生洁具维修等微型实物,通过实践培训和技能比武,切实提高物业技术人员的各类技能。



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